北京壹家优选养老有限公司董事长闻春利

智慧赋能银龄岁月 ，温情守护幸福晚年

——访北京壹家优选养老有限公司董事长闻春利

在人口老龄化加速演进的时代浪潮中，养老已不仅是家庭责任，更是社会命题。北京壹家优选养老有限公司应势而生，以“互联网+养老”为引擎，深耕社区、扎根一线，致力于构建一个有温度、有智慧、有尊严的居家养老新生态。

四年来，公司始终秉持“责任、诚信、创新、奉献”的核心价值观，从一家驿站起步，逐步发展为覆盖北京市五区、运营近20家养老服务站点的连锁品牌。其服务满意度高达99.36%，屡获政府嘉奖与媒体关注，更在疫情、洪灾等重大公共事件中挺身而出，彰显企业担当。如今，壹家优选正以科技为翼、人文为魂，在首都“9901”养老格局下，奋力书写中国式现代化养老的生动实践。

初心筑梦：企业定位与责任担当

北京壹家优选养老有限公司是一家专注整合“互联网+养老产业”的专业服务运营商。自成立以来，公司始终锚定“为高龄者提供信赖、和谐、积极、安心、快乐的养老服务”这一使命，以社区养老服务为突破口，全面布局养老产业生态。在董事长闻春利的带领下，壹家优选坚持“规模化、产业化、专业化”发展方向，积极探索以驿站为原点的“无围墙居家养老”新模式，努力将专业照护、情感陪伴与科技便利融入老年人的日常生活。

公司的企业品格强调“厚重诚信、自强致远”，企业作风则体现为“求真务实、规范严谨、令行禁止、创新争先”。这种文化内核不仅体现在日常运营管理中，更贯穿于每一次与老人的互动、每一项服务的设计之中。

发展历程清晰勾勒出壹家优选的成长轨迹。自2020年起，公司率先在通州区试点建设社区养老服务驿站，随后迅速扩展至门头沟、朝阳、海淀、昌平四个区域，形成覆盖首都核心城区的连锁网络。与此同时，公司迈出跨区域发展的重要步伐，在西南地区设立分公司，战略布局进一步延伸。目前，已在成都市武侯区和龙泉驿区分别启动养老服务驿站建设，将北京先进的养老服务经验与标准带入西南，致力于为更多地区的长者提供优质的“家门口”服务。

目前，共运营近20家驿站，所有运营满一年以上的站点均获评“2星级服务驿站”，综合服务满意度高达99.36%。这一数据背后，是公司对服务细节的极致追求——从《服务承诺书》到《服务人员健康承诺书》，再到定期开展的《服务满意度调查问卷》，制度体系日益完善，服务行为日趋规范。

凭借扎实的基层实践和创新的服务模式，壹家优选荣获通州区“一乡一特”养老创新大赛金奖及“驿联通”服务创新大赛金奖。更重要的是，公司赢得了各级政府部门的高度认可。北京市民政局、各区民政局、属地街道多次组织调研，市政协社会和法制委员会主任王金山、通州区政府副区长董明慧、门头沟区委书记喻华锋、副区长朱凯、市委改革办副主任胡雪峰、中国保健协会副理事长周邦勇等领导先后莅临水仙园驿站、新华园驿站、门头沟滨河西区驿站、城子东街驿站、城子向阳驿站、广场社区驿站等地莅临指导，并与老人代表座谈交流，对壹家优选“小而美、专而精”的社区养老路径给予高度评价。

尤为值得称道的是，壹家优选始终将社会责任视为企业发展的生命线。在新冠疫情防控最吃紧的阶段，公司主动牵头，向门头沟区各集中隔离医学观察点捐赠1000箱矿泉水；携手合作伙伴，捐赠10万只医用口罩、200箱新疆牛奶、100余份蔬菜及500箱矿泉水，惠及养老机构、儿童福利院及一线志愿者。2023年7月末，门头沟遭遇历史罕见特大暴雨，山洪肆虐，交通中断。面对险情，壹家优选门头沟区全体员工紧急动员，所有驿站克服断水断电困难，坚持为签约老人提供送餐、保洁、房屋修缮等入户服务，确保基本生活不受影响。同时，公司组织员工参与社区清淤、物资搬运等重建工作，并多方募集善款善资，支援灾区恢复。

此外，慈善公益已成为壹家优选企业文化的重要组成部分。公司连续10年向门头沟区养老机构捐赠米面粮油、棉被衣物等越冬物资，保障老人温暖过冬；自2016年起，与辽宁省葫芦岛市建昌县二道湾子乡建立结对帮扶机制，连续8年开展“爱心助学”行动，累计资助95名学龄儿童完成学业，支出善款130万元，并帮助当地21名群众实现稳定就业。这些行动，无声诠释了“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的企业使命，也印证了“担当、协同、奉献、自律”的文化基因。

服务为本：构建三位一体养老体系

壹家优选的服务体系以“基础服务筑底、创新服务提质、增值服务增彩”为逻辑主线，形成覆盖“医、食、住、行、娱、心”全维度的养老支持网络，真正实现“出门一把锁，进门一盏灯”的安心便捷。

在基础服务方面，公司全面落实驿站“六大职能”：日间照料为空巢或有需求老人提供日间托养与专业照护；助餐服务依托老年餐桌与营养餐配送，解决“吃饭难”问题，部分站点还试点自助点餐，提升就餐体验；健康指导联动社区卫生服务中心及社会化专业机构，提供慢病管理、用药提醒、康复建议等支持；文化娱乐通过驿站影院定期开放、节日主题欢聚、便民蔬菜供应等活动，搭建社交平台；心理慰藉以陪同聊天、情绪安抚为核心，满足情感交流需求；呼叫服务则通过电话、智能终端快速响应居家求助，整合志愿者与第三方资源提供上门服务。为保障服务质量，公司制定《驿站服务规范》与《入户服务规范》，前者明确站内服务的着装、礼仪、话术、回访标准，后者细化入户时的防护、讲解、流程、签字确认等环节，确保服务安全、专业、可追溯。

创新服务是壹家优选的核心竞争力。公司自主研发“智慧壹家养老云平台”，实现“线上平台+线下驿站”双轮驱动。老人或家属通过微信公众号即可一键下单，涵盖商品代购、助浴、按摩、家政保洁等全品类服务。平台集成健康检测一体机，采集姓名、年龄、血压、心电图、过敏史、服药史等20余项参数，建立动态健康档案；通过智能手环、智能床垫实时监测睡眠、呼吸、心率，异常自动报警并通知家属与服务中心；GPS定位系统保障外出老人安全。基于大数据分析，平台可生成个性化《健康评估手册》，包含膳食建议、康复计划、就医提示等内容，模拟养老院级健康监护功能，初步构建“以驿站为圆心的无围墙养老院”。

此外，“养老爱心地图”通过微信公众号发布，清晰标注周边养老机构、日间照料中心、老年大学、医院、超市等设施的位置、服务内容、收费标准及失能补贴使用范围，有效解决“找不到、看不懂、用不上”的痛点。在通州区中仓街道，“爱心地图”已基本覆盖全域。“壹家暖万家”服务援助机制由新华园驿站牵头，联合白将军、莲花寺驿站组建爱心服务队，为辖区内“三失一独”（失能、失智、失独、独居）、特困老人免费提供基础家政、助行、理发等服务。同时，公司成立“志愿北京·壹家优选服务队”，吸纳社工、医务工作者、心理医生及具备中医按摩、理发等技能的专业人士，提供医学咨询、心理慰藉、理疗等增值服务。

在增值服务层面，壹家优选注重文化养老与情感价值。依托国家开放大学设立“长者学堂”，前期开设书法、摄影、手工课程，后续将拓展插花、园艺、烘焙等兴趣班；组织“线上时政课堂”，及时传递党的政策，帮助老同志更新观念；开展象棋、麻将、门球、太极拳、书画摄影展等文娱活动，丰富精神生活。

公司精心策划四大主题活动：“时间记忆”将老人一生照片制作成电子相册社群展播；“口述历史”整理人生经历，刻录光盘留存家族记忆；“1元理疗”以低价体验带动设备周转，探索自给自足；“梦想清单”征集老人心愿，结合PS、VR等技术助力圆梦。大型活动如《唱响新时代，放歌迎未来》红歌会、《我爱北京城 我爱母亲河》九九重阳舞会，均由公司承办，吸引千余名老人参与，被央视、北京电视台等广泛报道，成功打造文化养老名片。

在深耕首都养老服务的同时，壹家优选积极响应国家京津冀协同发展战略，践行环境经济协同发展理念。公司先后在河北下花园区建设居家养老服务中心，通过输出成熟的运营管理模式，有效辐射京津冀区域的养老服务需求与供给，助力构建“环京养老圈”，让跨区域养老更便捷、更安心。

人才驱动：专业筑基与未来图景

人才是养老服务高质量发展的根本保障。壹家优选高度重视专业人才队伍建设，目前已汇聚一批具备老年能力评估师、中医康复理疗师、中医保健按摩师等国家认证资质的专业人员，系统学习中医养生、康复调理理论与技法，显著提升团队在慢病干预、体质辨识、非药物疗法等方面的专业能力。这支平均年龄33.2岁、大专以上学历占比77%的年轻化、知识化团队，既掌握现代服务理念，又传承中华康养智慧，为传统养老注入新活力。

面向未来，壹家优选将以“深化社区融合、强化科技赋能、拓展社会价值”为战略方向，描绘清晰的发展蓝图。在养老规划上，公司将持续推进“十五分钟养老服务圈”建设，精准对接社区卫生院、金牌护士等医疗资源，探索“老残一体”（老年人与残疾人服务融合）、“一老一小”（代际互助）等创新模式，逐步打造集日间照料、康复护理、文化教育、心理支持于一体的社区养老服务综合体，让老人在家门口享受全链条服务。

在社会贡献维度，壹家优选将继续践行企业使命。一方面，通过政策宣讲、爱心地图、志愿服务等方式，推动普惠养老资源精准触达；另一方面，坚持参与应急救灾、慈善助学、物资捐赠等公益行动，将企业发展融入社会福祉提升之中。公司还将试点“时间储蓄”互助养老机制——老人为社区或他人提供服务的时间可存入“爱心账户”，未来本人需要时可按等量兑换服务，激发社区内生动力，构建可持续的互助生态。

正如董事长闻春利所言：“养老不是生意，而是事业；不是消耗，而是传承。”壹家优选愿以专业与温情，陪伴每一位长者安享幸福晚年，为中国式现代化养老贡献坚实而温暖的力量。