国网库伦旗供电公司：深化优质服务工作，推动监督执纪能力再提升

“大爷,对我们的窗口服务还满意吗?有没有什么好的意见和建议?”近日,国网库伦旗供电公司纪委工作人员在督查所辖库伦供电服务中心时,向前来办理业务的用户询问道。这是该公司“纪检+优质服务”监督工作的一道缩影。

此次监督检查围绕供电服务“十项承诺”、“三不指定”、员工“十不准”执行情况、业扩报装流程规范情况以及客户用电诉求等方面,采取现场调阅资料、谈话了解、客户回访等形式开展监督检查,具体了解掌握客户从申请报装接电到安装使用、电费缴纳、故障报修等方面情况,加强供电服务建设和管理,“把脉”供电服务领域突出问题,开展“纪检+优质服务”监督检查和专项治理行动,切实提升监督实效和服务质效。

该公司纪委人员还深入各中心营业所,从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查,并询问供电服务相关制度知晓情况。立足日常供电服务发现的突出问题和相关服务典型案例,以问题为“引”,落实问题举一反三、扎实开展典型问题问责工作。

接下来,该公司纪委将持续开展专项监督工作,全面提升公司供电服务质量,严格落实各项服务措施,切实解决好群众最关心最现实的问题。