【党建+优质服务】国网乌兰浩特市供电公司：提升优质服务新水平

近期，国网乌兰浩特市供电公司按照“组织结对、党员结亲、服务结盟、品牌结合”的支部联建理念，将营销服务、创新创效、安全生产等工作穿插于乡村振兴工作中，通过不断提升优质服务水平，解决农村客户服务“最后一公里问题”，从根本上解决压降该供电所工单的难题。

夯实客户信息基础，落实连心服务。根据该公司今年营销重点工作安排，上半年，供电所扎实开展了营销基础信息核查、计量箱核查、营业普查及设备主人制巡视等重点工作，夯实客户基础，完善客户档案，核查计量资产，在普查过程中，员工充分发挥“主人翁”意识和社会责任意识，加强用电安全知识宣传，粘贴“贴心电工”服务连心卡，让连心桥从根基上就扎实牢固，让电力客户在遇到用电困难时，第一时间就能想到我们电力员工，就能立即联系到我们，大力提升客户用电感知率、满意率。

共产党员勇当先锋，发挥党建引领。该公司始终将“为民办实事”落地实践作为检验党史学习教育成果的方法，靠前服务，主动作为，解决用户所急所难之事。在服务群众活动中，共产党员服务队队旗高高飘扬。上半年来供电所党支部共产党员服务队，开展服务群众15次、宣传群众12次、用电知识安全宣传6次，在持续不断地服务群众过程中，不断解决设备遗留问题，处理客户用电隐患，提升客户服务质量，打造“零故障报修”村社，让用户享受到更全面、更便利、更优质的供电服务，从根本上做好优质服务工作，压降工单数量，提升相关指标，以党建引领促进公司优质服务工作提质增效。

导师带徒共同提升，深化网格管理。该公司创新管理模式，推行“导师带徒”、“线长——副线长模式”，精益管理、同抓共管，深化台区经理网格化管理，多方式促进党员、群众共同学习进步，将老师傅的经验与青年员工的创新相融合，协同配合提高工作效率，加强线路及设备管理，关注民生需求，细化服务举措，增强员工之间的合作意识和团结意识，切实把管理优势转化为创新优势、竞争优势和发展优势，将服务做到深入化、专业化，全面提升客户对优质服务的感知率和对“获得电力”的满意度。

下一步，该公司公司将持续落实“党建+提升客户感知率”工程落地落实，充分发挥共产党员服务队先锋带动作用，强化服务保障，提升优质服务达到新水平，提升客户服务满意率，加快推进现代化农村电网建设和乡村振兴建设进程，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感。