【党建+优质服务】国网乌兰浩特市供电公司：优质服务暖人心

“你看看我家这两个月电费怎么高了这么多，是不是你们电费算错了。”“先生您先别着急，我给您倒杯水，咱坐下慢慢说。”近日，国网乌兰浩特市供电公司新城中心供电营业所营业厅经理隋媛正在为前来询问电费异常增高问题的客户解疑答惑。

连日来，伴随气温忽高忽低，电力客户家中出现电量电费波动的问题时常发生，给许多客户造成了错误的认知，自家电费比往年同期要高，是不是供电公司电费算错了。

针对这一问题，该公司营业窗口服务人员提前梳理了电热水器、冰箱等常用家电的耗电功率，通过图文结合的方式向客户讲解不同类型电器的耗电量和电费计算方法。对于有使用手机 APP 习惯的用户，营业厅工作人员积极推广网上国网 APP 下载使用，指导客户如何自行查询每日家中的用电量，关注并调整用电习惯，帮客户消除心中疑虑。

“我之前对于家用电器耗电功率没有概念，只关注电费增高，今天听你这一说，原来用电还有这么多小常识啊，谢谢你的耐心讲解，真不该一上来就着急，埋怨你们算错电费。”王先生心平气和地向工作人员说。

这样的场景在供电营业窗口时常出现，正是窗口服务人员耐心的解释和真诚的服务，让用户感受到了电力服务的温暖。优质服务是供电企业的生命线，下一步，国网乌兰浩特市供电公司将持续关注并致力满足客户用电诉求，拓宽客户办电渠道，持续提升公司优质服务水平。