国网乌兰浩特市供电公司：贴心服务暖民心 优质高效获点赞

“您好！这是您的卡和票据，请收好，您还可以下载网上国网APP，在线上缴费和办理相关业务。”近日，国网乌兰浩特市供电公司（以下简称“公司”）供电服务人员正在接待前来办理业务的客户，这是该公司提升服务、规范管理、擦亮品牌的一个缩影。

为进一步提升供电营业厅服务水平，规范营业窗口建设，该公司从多方面入手，不断提升员工整体素质。一方面要求窗口工作人员严格着工装，准时到岗到位，以饱满的工作热情微笑服务于每一位电力客户，耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题，努力让客户高兴而来、满意而归；一方面组织窗口人员进行服务礼仪培训、演练，包括着装、仪容仪表、礼仪示范等，促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化；另一方面不定期对营业厅进行明察暗访，包括营业厅环境卫生、人员着装、设施配置、服务行为等，通过边检查边整改，不断提升营业厅管理标准，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。

一直以来，该公司不断提升服务质量，主动作为为客户解决实际问题，多次组织服务人员走进用户家中，特别是对孤寡老人、残障人士、留守家庭等特殊群体，增加安全用电隐患排查的频次，对线路的绝缘情况、用电电器、开关接线情况多次进行排查，对沿街用户宣传春季安全用电知识，帮助用户解决用电中的各种问题，有力保障了用户安全舒心用电，赢得了群众的点赞。

优质服务没有终点，贴心为民一直在路上。下阶段，该公司将结合春检工作，持续做好各类用户的优质服务，紧盯高危及重要用户的生产用电安全，关注中小企业及民生产业的用电可靠，加快客户经理入户责任制落实，把优质服务融入到每一个工作细节，切实推动服务水平再上新台阶。