国网乌兰浩特市供电公司：提升优质服务 当好贴心“电管家”

为进一步规范服务行为，打造全新供电服务模式，国网乌兰浩特市供电公司（以下简称“公司”）将客户满意作为衡量优质服务工作成效的重要标尺，从突出窗口服务提升、优化业务办理流程、强化走访跟踪办理、加强事故抢修能力四个方面入手，抓好抓实各个环节，助力企业客户复工复产，全力提升优质服务质效。

突出窗口服务提升。该公司深化“你用电、我用心”的服务理念，精心打造窗口多元化服务措施，不断拓宽延伸服务、贴心服务、个性化服务职能，细化服务手段，从服务行为、业务技能等方面全方位约束规范，切实改进工作作风，提升服务质量和客户满意度，做到营业厅优质服务到位。

优化业务办理流程。该公司着力提高业扩标准化水平和业务办理效率，全程引导客户办理业扩报装业务，提供贴心服务。同时本着“特事特办、急事急办”的原则，开辟“绿色通道”，优化流程，缩短周期，做到业扩流程高效到位，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。

加强事故抢修能力。该公司全面提高对突发事件的处置能力、抢修人员技能水平，切实缩短现场抢修时间，为客户提供优质快捷的抢修服务，做到故障抢修快捷到位，确保电网安全稳定运行、供电万无一失。

该公司还加大暗访监督机制，除关键时间节点正常检查、抽查外，组成暗访小组，对辖区供电营业窗口开展明查暗访，以更强力度、更实举措，持续提高优质服务水平，推动营商环境全面优化，为辖区经济社会高质量发展贡献力量。