满洲里公司：强化“服务举措” 提高供电优质服务水平

“您好！我们是供电公司的网格员，今天过来对您的用电情况进行回访，您在用电方面有什么需要帮助我们解决的问题吗？”近日，国网满洲里市供电公司新开河镇供电所网格人员主动走访电力客户，了解客户用电需求时的一个场景。这也是该供电所提高供电优质服务水平的一项重要举措。

当前是迎峰度夏防汛保供的关键时期，广大电力客户对供电优质服务的要求更加强烈，为进一步优化供电服务、提升服务质量，杜绝不规范服务问题发生。自雨季开始，该供电所多措并举开展深化供电优质服务大提升行动：一是开展行为规范和服务规范化培训，培训现场工作人员服务规范用语等，规范服务人员言行举止，倡导服务人员使用现场服务文明俗语，牢固树立“态度”问题就是“红线”问题的意识，进一步提升服务质量。二是学习典型投诉案例，利用案例进行自身服务对照检查，深入剖析暴露出的问题，查找可能引发投诉的根源，查漏补缺、对症下药，落实改进措施。三是深入推进主动上门服务，建立线上线下客户沟通联系机制，开展常态化客户走访、电话回访，主动推广网上国网、服务电话，拓宽客户诉求反映、收集渠道，及时发现服务共性问题，实现问题前移，早发现、早整改。四是建立所长检查机制，深化服务作风整顿，督导网格员建立敏感客户台账和长期联系，促进供电所行风和优质服务工作落实到位。

让用户感受到专业、亲和、高效的优质服务，是该公司全体员工的服务宗旨和目标。该公司将通过不懈努力进一步加强对优质服务工作标准化、规范化、切实兑现服务承诺，以实际行动确保营商环境全面提升。（作者：马庆宇 责任编辑：李立杭）

信息来源：国网满洲里市供电公司