「党建+优质服务」国网乌兰浩特市供电公司:甘做老年人的“电保姆”

为解决社会中多数老年群众没有智能设备，交电费困难的情况。国网乌兰浩特市供电公司共产党员服务队，把优质服务再延伸，主动上门服务，通过网上国网app，帮助老人足不出户办理电费账单查询、电费缴纳、故障报修等智慧办电业务，不断提升老年群体用电的获得感、满意感、幸福感。

党员服务队针对老年人大多行动不便、操作智能设备困难等特点，深入到城区街道、居民社区、乡村基层，上门为老人发放网上国网宣传使用手册。对有智能手机的老人，队员们“零距离”服务，“手把手”指导，为老人下载安装网上国网，帮老人完成注册并现场绑定用户编号，耐心讲解常用功能的操作方法，直到老人会用为止。对于没有智能手机的老人，队员们详细询问老人的用电需求，留下供电所值班电话和台区经理电话的名片，方便老人遇到任何用电问题，及时拨打电话求助。

队员们还为辖区内的留守老人和孤寡老人建立专门的“一户一档”档案库，定期进行电话回访和走访服务，询问老人的用电需求，并义务为老人家中线路和设备进行安全检查。在走访中，队员们随身携带“移动作业终端”，随时随地帮助老人完成用电申请以及资料收集工作，为老人打造一系列贴心的“保姆式”服务。

“人民电业为人民”，下一步，该公司将继续以党建为引领，以社会责任为己任，用优质服务提升老年群体的电力获得感，用真情服务温暖老人心。