「党建+优质服务」国网乌兰浩特市供电公司:打造优质服务新高度

为进一步提升优质服务水平，充分发挥党支部战斗堡垒作用，国网乌兰浩特市供电公司开展“党员身边无差错、党员身边零投诉”大走访活动，以“党建+”助推优质服务再提升。

该公司制定“党建+优质服务”工作方案，成立组织机构，制定工作目标，细化责任分工，明确任务内容。重点对重复拨打95598诉求工单的用户、近两个月内频繁停电累计两次及以上的敏感用户、被认定为风险意见工单的用户开展党员服务队走访工作，以确保能彻底解决客户问题。

据了解，该公司实行公司党委班子领导带队、分包主任牵头、各供电所党员网格化“一对一”客户上门走访的模式，通过身穿红马甲、党旗飘扬等形式主动亮身份，对走访用户开展谈心谈话、递送党员名片、延伸服务等，彻底解决客户矛盾，有效地防范投诉情况发生。同时，对各级走访情况进行随机质检评价，查看走访记录、登记客户诉求、跟踪问题处理结果，并纳入党支部对标积分，确保走访工作落到实处

下一步，该公司将持续性地开展线路隐患“大扫除”，针对其余线路精准摸排，通过科学的、有针对性的、行之有效的方法进行排查，及时排除隐患，切实提高线路的供电可靠性。