国网乌兰浩特市供电公司：狠抓“供好电、服好务”优化优化供电营商环境

国网乌兰浩特市供电公司大力实施“优化营商环境，亮旗登高”供电所服务提升行动，该公司以“供好电、服好务”为工作主线，聚焦服务和供电，满足客户需求，按照营商环境工作标准，强化营业窗口形象管理，持续提升客户办电满意度和获得感。

沟通“面对面” 服务“零距离”。客户业扩报装项目申请后，属地供电所彩虹服务队派出专人进行现场勘查，根据其用电地址以及设备情况制定详细的供电方案，真正让客户实现“一次都不跑”。在项目正式投入运行后，安排台区经理负责定期做好设备隐患排查以及用电安全知识讲解，不仅满足了客户用电需求，而且全方位让客户真实感受到了“你用电，我用心”的优质服务。自优化营商环境行动启动以来，国网汶上县供电公司定期组织服务队对辖区大工业用户、小微企业、全量客户等进行走访，通过现场沟通、电话征询等方式，开展优质服务大走访活动，与客户“零距离”接触，面对面谈心谈话。每到一处，工作人员都详细询问企业的生产经营情况，及时了解大客户的用电需求，认真征求企业对进一步提高供电服务质量和服务效率的意见和建议，帮助客户解决生产经营中遇到的各种用电难题，帮助客户排查用电安全隐患，赢得了客户的称赞。

当好“电保姆” 加速“线上办”。各供电所的服务范围跨度较大，为进一步满足客户需求，达到营商环境工作要求，供电所的台区经理在更换以后，总是第一时间将最新的便民服务卡张贴到到所有村庄台区的表箱上，并将最新制作的入户走访手册发放到客户手中。通过便民服务卡以及入户走访手册，积极向客户推广“网上国网”APP，实现了“网上办、掌上办、指尖办”，让客户足不出户即可在线完成。同时手册上有每个所辖台区的台区经理电话、供电所报修电话以及公司服务热线，客户拨打上述电话就可以实现“一次都不跑”，轻松办理各项业务。

下一步，该公司将紧抓优化营商环境工作不放松，落实落地各项措施，不断提升客户用电获得感、幸福感。