国网科尔沁区供电公司纪委监督强服务 营商环境再优化

4月6日,为进一步提升供电区域企业用电报装的便利性、满意度和获得感,全面优化“获得电力”服务水平,国网科尔沁区供电公司纪委聚焦优化电力营商环境,探索暗访+治理工作模式,集中力量开展营商环境专项监督检查工作。

通过现场走访、电话回访、资料检查等形式,抽取近期办理高低压业扩报装的客户,对业务流程办理进行回访,重点关注客户在办电过程中服务时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面,听取客户的意见和建议。在提升报装工作质量方面,统一服务模板和标准,全面缩短业扩报装时限,并在营业厅设置客户意见簿、意见箱,公司服务监督电话,及时反馈服务意见。

防范“小微权力”,加强风险管控。加强业扩全流程廉洁风险管控,聚焦业扩全流程管理的关键环节和权力运行各环节,组织开展关键岗位“小微权力”风险梳理,有效辨识廉洁风险,制定相应防控措施,坚决杜绝供电所服务违规收费、吃拿卡要或为亲友谋取私利等违规违纪问题,强化小微权力风险防范,持续推进优质服务。

下一步,国网科尔沁区供电公司纪委将持续发挥监督效能,深入开展供电服务管理专项监督和明察暗访工作,为持续优化电力营商环境再发力。