安徽泗县公安服务“小窗口”做好便民“大文章”

安徽泗县公安服务“小窗口”做好便民“大文章”

今年以来，安徽省泗县行政服务中心公安窗口紧紧围绕“高效、便捷、优质、便民”的核心目标，始终秉持“小窗口、大服务”的理念，积极探索创新管理模式，致力于构建一个流程精简、办事便捷、服务规范、效率卓越、群众满意的公安窗口服务环境，全面推动政务服务向更高质量、更高效能迈进。

公安综合服务窗口不断完善便民服务体系，设立“绿色窗口”，针对特殊事项与特殊人群，由民警与相关业务部门工作人员直接沟通，交换学习解读政策法规，在办事群众身旁研究处理办法，确保遇有紧急情况前来办事群众的问题能够得到及时解决。

为最大限度方便群众，泗县行政服务中心公安窗口还推出了“预约办”“延时办”“上门办”等特色服务。群众可通过电话、微信公众号等方式提前预约办理，避免排队等候;对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门办理服务，真正把服务送到群众家门口。截至目前，已为老年人和残疾人上门办证和送证２２余件，极大提升了群众办事的省心程度。

针对特殊办事群体，户籍室推出人性化帮扶举措。对怀抱幼儿的群众，民警主动帮忙照看孩子，让其安心办理业务；对老年人、残疾人等行动不便者，全程帮助复印材料、指导填写表格，耐心解答疑问，用细致服务化解群众办事难题，让窗口充满“人情味”。

“您好，请问您需要办理什么业务?”“请稍等，马上为您办理。”在公安综合服务窗口，民辅警热情周到的服务、专业娴熟的业务技能，给前来办事的群众留下了深刻印象。

为给办事群众留下好印象，泗县行政服务中心公安窗口定期组织业务知识、形象礼仪、沟通技巧及岗位操作等多元化培训，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，并主动接受内外部全方位监督，有效保障服务流程的顺畅与办事效率。

此外，严格要求户籍民辅警规范着装、文明用语、礼貌待人，以“零距离”服务拉近与群众的距离，推动窗口建设标准化、业务办理规范化、服务方式优质化，全面提升窗口服务水平，让群众办事更安心。

第三季度，泗县行政服务中心公安窗口已为辖区居民办理户籍业务１２００　　笔，交管业务１８００笔，出入境业务８００笔。同时，窗口认真落实新生儿高效办成“一件事”工作，已为３００名新生儿办理落户，实现了新生儿户口登记、居民医保缴费、社会保障卡申领在行政服务中心一站式办理，让群众在每一次办事中都能感受到暖心服务。

泗县行政服务中心公安窗口将不断创新服务举措，优化服务流程，提升服务质效，努力打造群众满意的公安政务服务品牌。

（作者：马训标　杜莉）