发挥纪检监督职能提升服务质效

“您好,我是供电公司的,请问您对我们的服务态度和服务效率满意吗?有没有在新装电表时对您收取额外费用?”自今年以来公司纪委针对供电服务领域突出问题采取用户回访、明察暗访等多项举措开展监督检查。

为不断优化供电营商环境,持续提升用电客户的获得感、幸福感和安全感,今年以来,公司纪委充分发挥纪检监督保障执行促发展作用,聚焦供电保障、营销服务、业扩办电等关键环节,采取突击检查、模拟办业务、现场走访和电话抽查相结合的方式,明察暗访供电窗口服务质量,对供电领域“推拖卡拿”“靠企吃企”等各类突出问题、薄弱环节开展全方位监督检查。对营业厅人员的服务意识、业务水平、工作纪律等情况进行现场突查,对查纠的问题进行清单式督察督办,梳理建账,逐级整改,闭环销号,跟踪督促举一反三,切实堵塞漏洞,补齐短板,并纳入绩效考核,不断提升供电服务质量,进一步提升公司供电服务水平。

下一步,公司纪委将持续聚焦提升供电服务质量,通过专业监督、专业整改、监督的再监督等措施,全面提升公司供电服务质量,减少投诉事件发生,全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨。