满洲里公司:推广企业微信群 供电服务更贴心

2023-04-19 09:45 六郎 中国科技日报
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“尊敬的电力用户:我供电公司接到气象局大风黄色预警,阵风可能达到9级以上,请大家遇到电力中断等突发事故第一时间拨打抢修电话......”近日,国网满洲里市供电公司在企业微信群中发布一条大风黄色预警消息,这也是该公司充分利用企业微信群服务群众用电的一个具体举措。

为进一步拉近台区经理与用户之间的距离,缩短用户问题处置时间,更好地提高供电服务水平,该公司不断创新服务方式,充分利用企业微信群资源共享、传播快速的优势,创新服务方式、拓宽服务渠道、提升服务质量,延伸管理触角,把企业微信引入用户网格群,提高台区经理工作效率,打通网格服务最后“一公里”。

“与微信不同的是,企业微信属于多功能管理和沟通平台,除了具备普通微信基本功能外,还具备内部管理的优势。企业管理人员可以直接管理所有台区经理,了解基层动态,对于公司各中心、各所一共建立多少群和多少用户一目了然。同时,企业微信具有管理员离职继承功能,解决了台区经理流动性较大的问题。”该公司市场营销部企业微信群管理人员介绍到。

推广过程中,用户无需下载企业微信APP,可以直接微信扫码进入企业微信群,通过个人微信就能实现与企业微信的高效联动。此外,企业微信还可以针对用户不同的用电需求,单独向用户朋友圈发送相关宣传信息,用户在浏览朋友圈时可以看到只针对自己可见的信息内容。

该公司网格员借助企业微信群依托文字、图片、语音、视频等方式,向辖区客户群发布最新的优质服务举措、安全用电知识以及计划停送电信息等相关内容,并与用户实时互动解答用户疑问。重要消息直接弹窗,不仅消息接收快,还可以避免群消息过多导致漏读用户消息。针对该公司管理员统一发布的信息内容,网格员可一键转发,实现全部客户群信息覆盖。

企业微信群不仅缩短了用户与该公司台区经理之间的距离,提高了信息交流效率,用户也可通过客户群进行故障报修及用电申请咨询,在最短的时间反映用电问题,通过双向互动,进一步提升了用户用电满意度。

截至目前,该公司已累计建立448个供电服务企业微信群,入群用户8320人。下一步,该公司将继续积极探索,将结合用户实际需求,创新开展更多“个性化”特色服务,将更加实用便利的优质供电服务延伸至用户家门口。(作者:郭文洁 责任编辑:李立杭)

信息来源:国网满洲里市供电公司