满洲里公司：推广企业微信群 供电服务更贴心

“尊敬的电力用户：我供电公司接到气象局大风黄色预警，阵风可能达到9级以上，请大家遇到电力中断等突发事故第一时间拨打抢修电话......”近日，国网满洲里市供电公司在企业微信群中发布一条大风黄色预警消息，这也是该公司充分利用企业微信群服务群众用电的一个具体举措。

为进一步拉近台区经理与用户之间的距离，缩短用户问题处置时间，更好地提高供电服务水平，该公司不断创新服务方式，充分利用企业微信群资源共享、传播快速的优势，创新服务方式、拓宽服务渠道、提升服务质量，延伸管理触角，把企业微信引入用户网格群，提高台区经理工作效率，打通网格服务最后“一公里”。

“与微信不同的是，企业微信属于多功能管理和沟通平台，除了具备普通微信基本功能外，还具备内部管理的优势。企业管理人员可以直接管理所有台区经理，了解基层动态，对于公司各中心、各所一共建立多少群和多少用户一目了然。同时，企业微信具有管理员离职继承功能，解决了台区经理流动性较大的问题。”该公司市场营销部企业微信群管理人员介绍到。

推广过程中，用户无需下载企业微信APP，可以直接微信扫码进入企业微信群，通过个人微信就能实现与企业微信的高效联动。此外，企业微信还可以针对用户不同的用电需求，单独向用户朋友圈发送相关宣传信息，用户在浏览朋友圈时可以看到只针对自己可见的信息内容。

该公司网格员借助企业微信群依托文字、图片、语音、视频等方式,向辖区客户群发布最新的优质服务举措、安全用电知识以及计划停送电信息等相关内容，并与用户实时互动解答用户疑问。重要消息直接弹窗，不仅消息接收快，还可以避免群消息过多导致漏读用户消息。针对该公司管理员统一发布的信息内容，网格员可一键转发，实现全部客户群信息覆盖。

企业微信群不仅缩短了用户与该公司台区经理之间的距离，提高了信息交流效率，用户也可通过客户群进行故障报修及用电申请咨询，在最短的时间反映用电问题，通过双向互动，进一步提升了用户用电满意度。

截至目前，该公司已累计建立448个供电服务企业微信群，入群用户8320人。下一步，该公司将继续积极探索，将结合用户实际需求，创新开展更多“个性化”特色服务，将更加实用便利的优质供电服务延伸至用户家门口。（作者：郭文洁 责任编辑：李立杭）

信息来源：国网满洲里市供电公司