满洲里公司:在“小而强小而优”现代电力公司建设主题论坛作主旨演讲

近日,在国网呼伦贝尔供电公司的党建引领“小而强小而优”现代电力公司建设主题论坛(第一期)上,国网满洲里市供电公司副总经理李立杭以《推动社会责任根植项目落地,提升“获得电力”水平》为题作主旨演讲,分享了营商环境相关工作在落实过程中的思考以及工作举措。
在主旨演讲中,李立杭重温了什么是“获得电力”,并从外部联动问题、内部协同问题两方面进行了分析、研判、归纳、综合,详细阐述了“外联”推动社会责任根植项目落地和“强内”提升“获得电力水平”双举措。
据悉,近年来,该公司深入贯彻优化电力营商环境要求,以客户的期盼和诉求为目标,以“获得电力”指数评价为导向,以主动服务为工作理念,全面推动各项供电服务措施优化,持续提升客户用电“获得感”。一是在加强外部联动,推动社会责任根植项目落地中,将全面社会责任与提升“获得电力”相融合,立足于利益相关方,将外部资源整合、透明管理等社会责任理念、工具和方法,融入到解决“获得电力”评选落后的问题中,充分利用政府相关部门、企业单位、新装电力客户、媒体等各关键利益相关方的优势资源,形成多方共治、共解难题、可持续性的发展模式,实现多方共赢;二是在加强内部管理,提升“获得电力水平”中,严格落实“一口对外”,即:全面梳理各类业扩报装业务流程,坚决杜绝体外流转,明确各流程环节的职责,每月对全量工单开展回访,压缩办电时间,依托内网云存储或大型存储介质,尝试开展低压客户报装档案无纸化管理,每月对高压客户报装档案进行电子化归档,打造营销数字档案室;巩固提升“三零”“三省”服务水平,即:加强电采暖政策宣传,针对平房台区建立全量信息台账,通过对客户进行走访和电话沟通,及时了解客户对电采暖报装得需求,借鉴南方省份空调负荷管理的先进经验,探索研究电采暖数字化管控方案。开展边城速通电主题活动,在保证客户数据安全的前提下,全面改变传统流程,与业扩施工中标单位(产业)共同研发微信抢单小程序;迈出数字化营商环境第一步,即:积极推广网上国网“办电e助手”模块应用,让助手成为帮手,变被动为主动,让客户主动应用,获得良好体验感。高压客户经理积极参与业扩报装全过程,努力实现客户、高压客户经理、施工单位、设计单位等多方实时线上互动、办电全过程“快递查询式”展示、供电方案在线传递等新模式。实现合同线上签订及工程竣工云验收功能,最终可实现办电零见面、客户零跑腿。(文字:李文华 摄影:郭文洁 责任编辑:李立杭)
信息来源:国网满洲里市供电公司