满洲里公司:在“小而强小而优”现代电力公司建设主题论坛作主旨演讲

近日，在国网呼伦贝尔供电公司的党建引领“小而强小而优”现代电力公司建设主题论坛(第一期)上，国网满洲里市供电公司副总经理李立杭以《推动社会责任根植项目落地，提升“获得电力”水平》为题作主旨演讲，分享了营商环境相关工作在落实过程中的思考以及工作举措。

在主旨演讲中，李立杭重温了什么是“获得电力”，并从外部联动问题、内部协同问题两方面进行了分析、研判、归纳、综合，详细阐述了“外联”推动社会责任根植项目落地和“强内”提升“获得电力水平”双举措。

据悉，近年来，该公司深入贯彻优化电力营商环境要求，以客户的期盼和诉求为目标，以“获得电力”指数评价为导向，以主动服务为工作理念，全面推动各项供电服务措施优化，持续提升客户用电“获得感”。一是在加强外部联动，推动社会责任根植项目落地中，将全面社会责任与提升“获得电力”相融合,立足于利益相关方，将外部资源整合、透明管理等社会责任理念、工具和方法，融入到解决“获得电力”评选落后的问题中，充分利用政府相关部门、企业单位、新装电力客户、媒体等各关键利益相关方的优势资源，形成多方共治、共解难题、可持续性的发展模式，实现多方共赢；二是在加强内部管理，提升“获得电力水平”中，严格落实“一口对外”，即：全面梳理各类业扩报装业务流程，坚决杜绝体外流转，明确各流程环节的职责，每月对全量工单开展回访，压缩办电时间，依托内网云存储或大型存储介质，尝试开展低压客户报装档案无纸化管理，每月对高压客户报装档案进行电子化归档，打造营销数字档案室；巩固提升“三零”“三省”服务水平，即：加强电采暖政策宣传，针对平房台区建立全量信息台账，通过对客户进行走访和电话沟通，及时了解客户对电采暖报装得需求，借鉴南方省份空调负荷管理的先进经验，探索研究电采暖数字化管控方案。开展边城速通电主题活动，在保证客户数据安全的前提下，全面改变传统流程，与业扩施工中标单位（产业）共同研发微信抢单小程序；迈出数字化营商环境第一步，即：积极推广网上国网“办电e助手”模块应用，让助手成为帮手，变被动为主动，让客户主动应用，获得良好体验感。高压客户经理积极参与业扩报装全过程，努力实现客户、高压客户经理、施工单位、设计单位等多方实时线上互动、办电全过程“快递查询式”展示、供电方案在线传递等新模式。实现合同线上签订及工程竣工云验收功能，最终可实现办电零见面、客户零跑腿。（文字：李文华  摄影：郭文洁  责任编辑：李立杭）

信息来源：国网满洲里市供电公司