国网乌兰浩特市供电公司：“零投诉”是这样”练“成的

新年来临，捷报喜传。截至2023年1月5日，国网乌兰浩特市供电公司（以下简称“公司”）实现2022年全业务“零投诉”。2022年，该公司坚持党建引领，积极应对电力市场环境变化，以市场和客户为导向，主动适应电力体制改革新形势。从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手，深入开展“党建+优化营商环境”、“党建+优质服务”活动，努力践行“人民电业为人民”企业宗旨，将优质服务作为企业发展的“生命线”，以满足客户需求为最终目标，为建设美丽家园提供坚强电力保证。

据了解，该公司深入贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨，通过礼仪培训全面提升了窗口营业人员的精神面貌和自身修养，耐心细致地为客户解答用电疑问。近年来，该公司窗口服务人员坚持用“真诚的微笑”去与用电客户沟通，赢得了社会纷纷点赞。

与此同时，该公司还始终把提高服务质量和办电效能作为惠企惠民的重要举措，着力构建业扩报装“三零”“三省”服务模式。该公司紧扣“短、快、亮”项目服务核心目标，大力开展“阳光业扩”工程，使办电服务便捷化、透明化、公开化，用心打造环节最少、手续最简、成本最低、时间最短、服务最优、效率最高的“六最”办电营商环境，真正让客户享受到“一站式”的贴心服务。

2023年春节将至，下一步，该公司将面对成绩不止步、不松劲，切实增强责任意识、服务意识和忧患意识，对服务“红线”知敬畏、存戒惧、守底线，继承和发扬电力优良作风，扎实做好春节期间各项重点工作的落实，全面提高供电服务质量和水平，增强客户满意度和获得感。（作者：刘国庆 责任编辑：刘海岩）