国网乌兰浩特市供电公司提升“获得电力”优质服务监督管理工作

9月2日，为优化电力营商环境，提升“获得电力”指数和客户满意度，做好2022年秋季保供电工作，国网乌兰浩特市供电公司积极开展全面提升“获得电力”优质服务监督管理工作。

据悉，该公司以国网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”“供电服务十五条工作红线”为准则，从查找短板弱项入手，对照“获得电力”优质服务9方面内容展开检查。针对薄弱环节整改不足，加强业扩过程管控和跟踪督办。认真落实“首问责任制”“一口对外”和“规范化服务”，强化营业厅视频监控及客户回访监督，提高报装透明度和办电便利度。对照客户工程“三指定”，规范报装服务行为，并对重要岗位进行廉洁提醒。建立业扩流程管控机制，对超时限工单进行监督预警，提高工程检验和接电效率。

严禁发生因营业厅服务态度差，推诿扯皮，答复不规范等问题引发的投诉事件。加强配变运维管理，提高供电可靠性，对低电压、重过载等异常配变进行风险预警管控，避免设备异常升级。树立员工“红线”敬畏意识，积极推广“三零”“三省”新举措，切实提高报装工作效率，有效监督服务质量，进一步增强客户“获得电力”幸福感。