国网乌兰浩特市供电公司强强联手同培训 优质服务再提升

近期，国网乌兰浩特市供电公司同国网兴安供电公司、国网兴安供电公司供电服务指挥中心、国网科右前旗供电公司在四楼会议室开展现场帮培训和现场答疑解惑。国网蒙东供电服务监管与支持中心供电服务调查监管部主任秦宇、国网兴安供电公司办公室主任柳青，供电指挥中心主任张连军、供电服务中心领导班子、国网前旗供电公司领导班子、公司领导班子出席培训。 

据了解，为进一步提高95598业务处理质量和规范程度，提升优质服务水平，国网蒙东供电服务指挥中心以提升供电服务质量管理为主线，重点针对《国网（营销/4）272-2022国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中的重要服务事项报备、无理诉求客户申诉、业务工单管理等供电服务各项业务，比对2021年95598客户服务管理办法对应条款，解析新增判定规则内容，加深对业务处理的规范性的理解及应用，着重解析服务工作中的盲点及红线问题，针对日常工作中存在的问题和遇到的难题，培训中进行讨论和答疑，全方位提升基层单位业务技能和专业素养。

培训中，首先对《国网（营销/4）272-2022国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》修订情况、新的业务办法、思路及原则、重点修订内容及有关要求等方面服务业务新规则进行了详细讲解，重点学习了停电信息编译及报送、工单各环节处理时限、工单回复内容、特殊工单或事项办理、受理客户投诉、客户诉求答复期限、重要服务事项报备、申诉业务的环节流程、以及知识库采集流程等方面的规则、要求和注意事项。并结合多项典型错误案例，对工作易错点和错误原因进行深度剖析，进一步强化了各项工作重点及注意事项，强调要加强业务人员责任感的培养，确保减少工作失误和典型错误，全面深刻理解规则调整原则及方向，提高业务开展研判水平，从而进一步提高工作效率，真正将服务理念落到实处，为公司优质服务水平再上新台阶奠定基础。

下一步，该公司将以此为契机，抓紧落实三方面工作：一是要加强沟通交流，深入提升供电服务工作质量。二是多学习，多取经，促进供电服务工作不断提升。三是强化供电服务工作管理，细化管控措施，不断加强服务工作管理，持续提升服务品质。（作者：刘国庆）