【我为群众办实事】满洲里公司：多措并举 有序提升抢修工作服务质量

“多亏你们，我刚打完电话不到15分钟，你们就过来为我们修好了楼道里的照明灯，真是太感谢你们了，为我解决了这个大问题，不然晚上我都不敢下楼！”68岁的王大爷激动的说道。近日，国网满洲里市供电公司扎赉诺尔供电服务中心抢修人员，为阳光金座小区物业产权楼道照明灯线路进行检修，受到了老百姓对服务认可。

进入雨季以来，该供电服务中心为有效应对暴雪等恶劣天气，提升抢修服务水平，制定了全方位的应对措施，全面攻破抢修薄弱环节。该供电服务中心全面加强抢修值班力量，保证报修热线畅通无阻，并且提前做好抢修物资、车辆储备，明确抢修队伍责任分工，确保抢修工作出动迅速，流程有序，服务到位。

随着网格化服务模式的全面推行，该供电服务中心以街道社区、居民小区为单元，将扎赉诺尔地区划分为112个区域网格，着力打造管理网格化、服务属地化的客户经理服务品牌。网格化客户经理充分发挥属地优势，在网格化微信群中及时发布停送电信息，并且重点宣传95598供电服务热线与属地化报修电话，特别做好重要用户、重点关注用户和敏感用户的应急服务工作，使故障报修与网格化服务模式完美结合，加强了与客户的沟通，不断提升服务水平，提高抢修工作效率。

下一步，该供电服务中心充分利用配网感知系统，实现故障抢修业务的主动响应和全过程管控，促进供电服务效能不断向高质量发展。（作者：贾勇晨）