国网成都市温江供电公司:RPA技术赋能监督,助力营商环境提升

“客户您好,我公司已收到您提交的用电申请,承诺高压双电源客户在申请用电后20个工作日内答复,高压单电源客户在申请用电后10个工作日内答复。同时请您对我们的服务进行监督,如果在用电报装业务办理过程中存在‘刁难客户、吃拿卡要、三指定、违规收费’等情况,您可拨打028—82710172,我们将发挥监督保障执行、促进完善发展作用,切实保障群众利益,推动电力营商环境持续优化。”这条短信正是国网成都市温江供电公司纪委运用RPA技术,向申请办理高压新装业务客户发送的一条廉洁监督短信。

RPA软件机器人廉洁短信提醒自动告知功能自2022年5月起在温江供电公司上线运行,至今已分别向高压新上业务客户发送廉洁提醒短信120余笔。廉洁短信自动告知功能是该公司纪委探索数字化监督的一项创新尝试和实践,在此期间为巩固成效,坚持“双轨”运行,通过电话回访等方式,及时掌握该功能使用情况,了解客户对精准监督的感受、意见和建议,积极思考专业创新性技术应用。

为进一步强化营销业扩报装全流程监督,形成透明化、标准化、规范化办电模式,准确发现营销业务中的廉洁风险点,切实保障群众利益。温江供电公司纪委接续研发出对业扩全流程重要时限、供电方案答复合规性等数字化监督方式,目前,两项监督方式已正式启用,一是使用RPA软件机器人在SG186系统内自动提取已完成的高压业扩业务中“供电方案答复、竣工报验、装表接电、业扩配套”等关键环节时间,并在数据分析台账中进行自动计算,比对是否存在业务流转超期情况。二是在营销SG186系统内提取一定比例已完成的高压业务,将最终供电答复方案中“搭头杆号、电源点、容量”等信息与2022年温江供电公司创新研发的配网供电能力咨询服务数字化系统内建议的对应信息进行比对,查看是否存在差异较大情况。该公司纪检人员对异常情况进行实际核查,并运用“整改建议书”载体严明纪律要求,竭力纠治业务流程中存在的偏差漏洞。

下一步,温江供电公司纪委将在“业数融合”上持续发力,加强RPA技术在实际业务中的落地,努力构建数字化智慧监督体系,提升纪检监督质效,切实保障群众利益,提高客户办电的“获得感”和“满意度”,赋能营商环境优化。(杨婧琪)