国网扎兰屯市供电公司：开展供电服务监督调研工作

为深入学习贯彻落实党的二十大精神，推动公司2023年纪检工作高质量发展行稳致远，更好的发挥纪检机构“监督保障执行、促进完善发展”作用，公司纪委开展“补齐短板加固底板、深入谋划2023年纪检工作”座谈调研，国网扎兰屯市供电公司纪委立足当下、破解难题补短板，放眼未来、夯实基础固底板，切实围绕自身纪检工作短板、弱项及全年重点工作，结合中心、大局工作深入开展提升供电服务领域监督水平调研。

国网扎兰屯市供电公司纪委针对2022年的投诉和意见工单开展调研，认真分析问题产生原因，一是营业人员服务意识不强，明知不可为而为之；二是专业部门对潜在投诉客户风险预估不足；三是频繁停电诱发过多意见工单。针对以上原因制定了相应大整改措施：一是相关专业管理人员扛起包片监督职责；二是停电信息发布三步走；三是纪检+营销全量回访工单；四是开展“双零”中心供电营业所季度评比工作；五是纪检人员4-8月期间到所属中心供电营业所进行为期1周驻点办公，实地了解报装、运维、巡视等方面工作流程；六是运维人员加强对客户产权设备的检查，减少因客户侧故障，增加停电次数；七是建立岭东地区互查机制。

通过以上举措，切实提升供电服务水平。