“进百家门 知百家情”提升用户电力获得感

为进一步加强供电服务惠民、利企政策宣传力度,持续提升供电服务水平、优化营商环境、进一步拉近与广大电力客户的距离,构建和谐的用电关系,国网陈巴尔虎旗供电公司落实上级公司“进百家门 知百家情”活动要求,深推固化“举旗共营”的发展路线,全面且常态化开展点对点走访宣传活动。

 11月份起,党员服务队利用下班或周末时间分三组分别前往陈旗地区各社区开展走访宣传工作,发放供电服务告知书,积极宣传“电力营商环境”、“获得电力”、“电能替代”等利民政策,协助用户下载、注册“网上国网”APP,指导用户进行电量、电费查询、缴纳,并提前告知客户可通过网上国网申请新装,支持一证受理,提交申请后,便可享受到工作人员“零距离”上门服务。

 走访过程中,党员服务队及时了解客户用电诉求,征求客户对供电服务的意见建议,认真解答客户关于电价电费、智能表计费原理等用电问题,开展“进百家门 知百家情”活动以来,共计走访用户367户,发放《供电服务告知书》480份。

 下一步,该公司将持续做好电力服务工作,提升供电服务质量,打造优良的服务品质,实现全年“零投诉”供电企业创建的目标。