国网额尔古纳市供电公司:开展“违规收费”问题专项监督

“您好,我是额尔古纳市供电公司工作人员,针对你上周新增报装业务进行回访。请问您办理报装业务来营业厅几次,是否被收取电表安装费......”

近日,国网额尔古纳市公司纪检围绕新装用户是否存在“违规收费”进行监督,监督内容包括供电服务十项承诺、员工十个不准、进一步规范业扩流程报装、规范业扩流程报装受理情况、加强营业厅及业务人员综合能力,更进一步掌握客户申请到用电的全过程,坚决杜绝违规收费情况的发生。明确报修、投诉以及监督电话,确保客户的知情权。通过对新装客户进行回访,进一步了解业扩报装过程中有无违规收费情况出现,提升客户办电便捷度。

本周该公司新装用户44户,回访28次。因客户电话无法接听,6户暂时无法回访。下一步,该公司将持续开展“纪检+供电服务”专项监督,以精准有利的监督推动破解制约供电服务水平提升的要素,持续优化电力营商环境。

作者:程春艳           审核:李冬旭