国网额尔古纳市供电公司开展违规收费问题专项监督

为进一步规范营销服务规范化管理,优化营商环境,着力解决客户最关心、最直接的利益问题,不断增加客户的获得感、幸福感、安全感。 国网额尔古纳市供电公司建立163个供电服务微信群,推广完成“致广大电力客户一封信”覆盖率100%。

公司纪检人员跟随营销副主任、所站长进入村屯、嘎查百姓家中6次,细致讲解宣传业扩报装政策、“三零”“三省”服务范围等相关知识。同时,纪检不定期进入额尔古纳供电服务中心,检查用户用电政策执行,询问用户用电收费情况。对业务办理次数、满意度及是否承担安装费等电话用户回访18次。向用户宣传国家用电政策,公布纪检部门监督电话。通过业扩明察暗访方式,深入基层3次了解业扩报装工作真实情况,检查体外循环、乱收费等问题,目前未发现违规收费问题。

下一步,公司纪检将每周开展营销新增业扩包装工单回访,检查是否存在体外循环。加强政策宣贯,通过精准走访、电视、微信等渠道向用户公示可开放容量、供电服务标准、业务办理流程等信息的公示,确保广大用户知晓、理解、掌握相关信息。

 作者:程春艳      审核:李冬旭