开展业扩报装监督检查工作

为切实做好业扩报装专项治理工作,进一步提升优质服务水平,国网陈巴尔虎旗供电公司认真开展系列工作,筑牢“无投诉供电企业”根基,打造“获得电力”服务品牌。

一是公司纪检部门联合营销部组成监督小组开展业扩报装“体外循环”问题专项监督检查,以问题为导向,坚决防止“乱收费”问题、坚决根治“接电超时”问题。二是监督小组深入供服中心和各供电所,模拟用户报装,摸清窗口服务人员业务能力,营造风清气正的干事环境。二是要求供服中心及各供电所开展专题学习活动,对照收费规则投诉情况通报和关于明确业扩报装若干事项的通知等材料,深刻剖析自身供电服务薄弱环节,制定改进提升工作举措。三是优化完善《国网陈巴尔虎旗供电公司供电服务中心、乡镇供电所绩效考核实施方案》,建立正向激励措施,助力管理提升。四是以“公司最美服务人”竞赛成果为契机,打造供电服务示范岗,激发营销服务人员的生机和活力。

下一步,该公司将努力提升服务质效,强化供电服务建设,深入实施供电服务能力提升专项工程,做好风险监督预警,规范专业管理和窗口服务人员行为,针对客户诉求反映强烈问题深挖问题根源,落实改进措施,将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”。(作者:吴宣瑾)