林西公司：加强业扩“回访” 筑牢廉洁防线

为进一步规范供电服务行为，营造良好的营商环境。5月6日，国网林西县供电公司纪委聚焦重点领域，对近期办理高、低压新装用户进行业扩回访。

自5月份以来，该公司共计回访高压新装用户13户、低压用户15户，客户满意度100%。回访内容重点关注客户在办电过程中供电公司工作人员服务时限、服务态度、服务质量，“三不指定”执行情况以及是否存在吃拿卡要、违规收费、搪塞推诿等现象发生，让客户真正成为优质服务的监督员。

同时，该公司纪委主动介入，通过电话询问的方式和客户直接沟通，对相关从业人员的作业行为进行回访，全面把牢业扩报装流程“关口”，使业扩报装工作与廉洁从业相结合，把相关从业人员存在的问题”暴露“在阳光下，营造风清气正的从业环境。

为认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心的服务理念，该公司还借电话回访的契机，掌握了解客户在业扩报装过程中对电力服务提出的意见和建议，及时向相关部门提出整改建议，对整改落实情况进行跟踪检查和严格考核，切实提高行风建设和优质服务水平。

下阶段，该公司纪委将继续深入开展回访工作，严格执行监督执纪职责，树立供电企业良好服务形象，不断提高客户获得电力满意度，努力实现供电服务“零投诉”，持续优化供电营商环境。（作者：毛文静）