满洲里公司：优质服务受肯定 表扬工单暖人心

近日，国网满洲里市供电公司扎赉诺尔供电服务中心收到一份特殊工单，该工单是客户反映扎赉诺尔供电服务中心抢修人员为其处理停电故障的表扬工单。

6时40分，当人们还在沉睡的时候，该中心的报修电话骤然响起，抢修值班员金堃接起电话，一位女士焦急的声音便传来：“师傅，我家在西大营十四粮店附近，不知什么原因，屋子里突然断电，家里有老人，麻烦你们过来帮忙处理一下。”

金堃问清客户具体地址后，迅速与同事陈竹带上急修材料和工器具来到用户家中，经过一番细致检查，原来是客户侧负荷线老化烧损导致断电。因为用户家里没有备用线缆，用户着急地说：“师傅你看，这大早上的，家里只有我跟一位老人，我也不知道去哪里买线缆，这可咋办呀！……麻烦你们想想其他办法，能不能先给把电通上。”金堃和陈竹琢磨再三，取过工具包，拿出应急绝缘电线，为用户更换线缆。

此时室外温度已经达到零下29℃，工作人员沉重的呼吸，让眉毛都蒙上了一层淡淡的冰霜，冷冽的寒风吹在身上，更加重了工作的难度。从到达现场近2小时忙上忙下地检查和接线，家中终于有了电，用户悬着的一颗心放了下来，感激地挽留二位抢修员在家里吃个早餐，金堃和陈竹婉言谢绝。望着渐渐远去的抢修车，用户对抢修人员到达故障现场的速度、工作态度以及业务能力都表示非常满意，之后便想到了通过“95598”国家电网客服电话转达自己的感谢之意。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，始于垒土。”服务工作不分大小，点滴之间知微见著，优化营商环境，让用户感受到专业、亲和、高效的优质服务，是扎赉诺尔供电服务中心全体员工的服务宗旨和目标。（作者：贾勇晨）