十一喜迎国庆 优质服务不停歇

“阿不嘎,这个绿色的标志就是网上国网,您点击左边第一个电量电费就能看到家里的用电信息,国庆节期间就可以直接网上交费啦。”9月30日,国网陈巴尔虎旗供电公司工作人员用一口流利的蒙语在国网巴彦库仁镇供电营业厅向牧民冯巴特尔详细介绍网上国网APP的使用方法。“通赛音,通赛音!”冯巴特尔拿着新安装好的“网上国网”APP的手机脸上乐开了花。

陈巴尔虎旗位于内蒙古自治区呼伦贝尔市西北部,地处呼伦贝尔大草原腹地,是“一代天骄”成吉思汗的古战场,巴尔虎部落是蒙古族最古老的部落。为进一步推广“网上国网”,营造良好客户服务环境,打通线上办电推广“最后一公里”。结合辖区牧民占比大、对网络信息接受能力弱等特点,宣传推广期间,该公司主动出击,组织双语推广人员,走进牧区,提高牧区客户对掌上电力的了解和认知,让网上国网真正成为所有客户随身的“电管家”。

在讲解使用方法过程中,该公司工作人员详细介绍网上国网APP的功能特点,协助下载注册、实名认证和绑定户号,现场演示查询电量电费、电费缴纳、办理业务、查询余额以及停电信息等模块的操作方式,耐心解答客户疑虑,为操作不便的用户现场下载并发放操作手册,努力做到“推广一人,教会一人”,让客户真正感受到掌上用电无微不至,供电服务无处不在。

该公司还组织工作人员进驻社区、街道,向居民及商户推广线上缴费,使“社区力量”与推广工作深度融合,切实增强网上国网客户端的宣传力度。同时,鼓励引导已注册用户向亲戚、朋友、同事介绍“网上国网”客户端的功能优势,真正形成“网上办电时尚,排队缴费‘out’”的良好氛围。

截至目前,该公司网上国网牧民用户已绑定占比超过30%。下一步,该公司将继续加大宣传推广力度,不断创新宣传方法,引导用户注册绑定“网上国网”客户端,持续提升用户体验,真正让老百姓享受到指尖上的电力服务。(作者:姚月霄)