“双进双访”聆听用户需求 排疑解难提升品牌形象

为切实提高供电服务水平、优化营商环境、进一步拉近与广大电力客户的距离,构建和谐的用电关系,国网陈巴尔虎旗供电公司制定《“双进双访”工作实施方案》,组织开展进员工家庭、进重要客户、供电服务回访、信访举报(问题线索)回访活动,并根据工作任务不同成立4个工作小组,各项活动同时拉开帷幕。

为确保“进重要客户”活动有序开展,走访中,工作人员按照一户一档案仔细核对资料,详细了解了重要客户生产经营情况及用电需求、用电设备运行维护管理情况,加强与客户沟通和安全用电指导,有效防范客户用电安全责任引发的电网事故,设专人详细记录并整理客户对公司工作的意见和建议,形成走访重要客户登记表,建立长效机制。同时加强与客户面对面沟通,切实解决客户用电相关问题。自开展“进重要客户”及“供电服务回访”活动以来,该公司以“始于客户追求,忠于客户满意”为奋斗目标,“零距离”贴近重要客户,确保客户安全用电无忧。

下一步,该公司将进一步落实“双进双访”相关要求,深化“进重要客户”及“供电服务回访”工作,全力打造为民办实事标杆,构建客户诉求快速响应机制,以党建引领带动公司优质服务和品牌形象持续提升,以实际行动践行人民电业为人民企业宗旨,全心全意为广大客户提供更加优质的服务。(作者:赵英哲)