优质服务促发展，细节之处做文章

为确实提升服务质量、有效降低服务工单及客户投诉，6月7日，卧牛河供电所结合近期供电服务工作，对公司员工在优质服务和优化营商环境工作提出了新要求，要求全体职工团结协同，严格按照“布置、落实、完成、考核” 等各项规章制度的刚性执行。公司还通过排查梳理发现工作人员业务知识有待提高，制定整改措施及考核办法，为避免投诉提供保障。

据悉，今年以来，卧牛河供电所认真贯彻落实有关优质服务工作的相关部署，坚持以“客户为中心“的服务理念，大力优化办电服务新模式，缩减办电流程，积极营造良好的营商环境，全面助推地方经济快速发展。对于用户用电诉求、用电疑难进行全面宣传讲解，积极构建现代服务新体系，改善客户用电体验，全方位提升企业供电服务水平。

　与此同时，卧牛河供电所还通过定期走访听取客户意见和建议基础上，进一步优化供用电服务举措，不断优化营商环境，大力开展主动服务，建立与用电客户常态对接机制，加强供电精准服务，细分客户群体，提供差异化精准服务。整合优化服务渠道，大力推广微信公众号、掌上电力APP等线上渠道，提供线上办电、购电交费、电子发票等服务。要求营业厅人员要从服务态度、业务知识、办事效率上对照检查自身的管理漏洞，分析存在的短板问题，实行“零投诉服务”，全面提高优质服务管理水平。台区经理，外线值班人员从客户报修、电能表故障、电费催缴等全面排查梳理隐患，及时上报处理，同时剖析典型案例，吸取经验教训。

卧牛河供电所全体人员将，致力提升客户“优质服务感受”，持续提升供电服务水平。（作者：王婉婷）