为您服务，我们一直在线 ——邮储银行廊坊市分行线上金融助力战“疫”

   为您服务，我们一直在线

   ——邮储银行廊坊市分行线上金融助力战“疫”

   目前，我国正处于疫情防控阻击战的关键阶段，邮储银行廊坊市分行利用现有线上贷款产品“极速贷”和“E捷贷”引导中小企业充分利用互联网、手机APP，采取以信贷员一对一帮扶远程指导、金融顾问等形式协助客户办理金融业务，掌握企业受疫情影响情况及金融服务需求，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。对于企业确因疫情导致的短期逾期业务，积极了解情况，协助企业办理减免罚息、贷款展期、贷款停息及修改征信等业务，与企业共同难关、风雨同舟。

   “极速贷” 解决客户燃眉之急

   2月9日，廊坊安次区葛渔城镇某针织企业主获得邮储银行广阳区支行发放的9万元“极速贷”，解决了疫情复工阶段的原材料采购问题。

   “刘经理，您上班了么，我的毛衣加工厂明天复工，急需一些资金采购原材料，请问能申请邮储银行的线上贷款吗？”2月9日，针织厂企业主从朋友处了解到我行的线上极速贷产品，给廊坊市广阳区支行三农金融部客户经理刘万红打电话咨询。广阳区支行即刻为客户开通绿色通道，在信贷客户经理的视频远程指导下，客户通过手机银行办理我行“极速贷”业务，仅用二十分钟时间成功支用贷款9万元，解决了客户的燃眉之急。

   邮储银行广阳区支行秉持“疫情无情人有情，假期延长服务不变”的服务宗旨，疫情防控期间三农金融团队对辖内企业一直保持跟踪服务，一对一精准对接，力所能及的解决中小企业在特殊时期的困难及金融资金需求。

   贷款停息 化解客户后顾之忧

   2月9日，邮储银行廊坊三河市支行信贷客户经理王婷婷接到贷款客户李文（化名）电话，客户焦急的表示自己贷款不能按期偿还，情绪较为激动，我行客户经理王婷婷首先安抚客户的情绪，让客户不要过于着急，随后客户经理王婷婷详细的了解了客户目前的情况，客户表示自己是从事养牛行业，本应在1月份出栏后用买牛钱偿还我行贷款，但目前受疫情影响，村里的路口已经封闭，自己的存栏不能正常的销售，只能待疫情过后，能够进出村时才能将存栏的牛进行销售，获得资金后偿还我行的贷款。

   客户经理王婷婷了解到客户是因为疫情封村的影响，造成了不能按期偿还到期贷款，客户经理告知客户在疫情期间，邮储银行会积极响应国家号召，一切秉承维护客户的合法权益为重心，帮助因受疫情影响出现还款资金困难的客户渡过难关。客户经理在挂断客户电话后，立即向市分行汇报，市分行了解情况后，告知客户经理在特殊时期一定要特事特办，并叮嘱客户经理一定要尽最快的速度完成该笔业务的受理和上报工作，市分行一定会积极配合客户经理完成客户的停息申请业务。

   客户经理在2月10日上午积极的联系客户，通过微信视频等网络渠道指导客户填写了贷款停息申请表，并收集了客户相关电子材料，在准备工作完成后，市分行第一时间组织审查审批人员进行了非现场业务审核，最终审批客户停息6个月，以缓解客户疫情期间的影响。客户在得知自己的申请在当日即得到通过后，表达了自己对于我行工作态度和工作效率的大力认可。

   延期还款 急客户之所急

   2月10日，邮储银行香河县支行客户经理接到客户李清（化名）的电话，客户表示受疫情影响经营实体暂时停业收入受到影响，希望能够申请延期还款。该客户主要经营宾馆行业，属于服务行业，此次疫情发生后，客户积极响应国家号召，为减少人员交叉感染，于年前闭店暂停营业至今，按照政府服务行业暂时不复工要求，客户还未确定开业时间，而客户主要的还款来源为日常经营收入，因此造成客户还款困难。该客户为我行优质贷款客户，客户于2016年7月在我行成功授信贷款118万元，现余额49万左右，贷款期间客户一直按时还款，信誉良好，为解客户燃眉之急，我行客户经理王小元了解到客户情况后积极为客户办理手续并上报停息及延期还款申请，并且积极与上级行沟通加速审批时效，于2020年2月10号当日成功为客户办理停息贷款。

   这次疫情，考验的不仅仅是每个人、每个企业的免疫力，也是邮储银行作为一个国有大行的免疫力！为您服务，邮储银行一直在线，众志成城，共克时坚！